一、基本简介

为解决买家自退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出的退货运费险产品，也简称“退运保险”，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。

网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费险而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮运问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。

二、主要种类

1、退货运费险--买家

退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

2、退货运费险--卖家

退货运费险（卖家）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

三、主要特点

1、保险费用低：平均支出不到0.7元；

2、投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

3、理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

4、理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。

四、保障期限

自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

五、理赔金额

退货运费赔付额度是规定额度的，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。

六、理赔流程

1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家；

2、卖家收到货物后确认退款；

3、华泰保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

七、查看、索要运费险（购买了运费险的）

1、在订单详情界面中有我们订单的基本信息，点击右侧的查看退款详情；

2、然后我们在退款详情界面，看到此时我们的退款工作已经完成，我们现在要查看自己的退运险状态，点击退运险查看；

3、如果当前状态为理赔失败，提示我们该笔理赔未通过审核，保险公司无法赔付，请联系保险公司咨询；

4、在该页面的下方，提示我们该退运险由众安保险为您承保，我们点击第一条的和我联系；

5、接着就会帮我们打开自己的阿里旺旺，并弹出跟众安保险官方旗舰客服聊天的窗口，我们把自己理赔失败的情况进行说明，然后客服告诉小编理赔失败可能是系统问题，并不代表无法获得赔偿，需要到众安保险的官网填写资料申请，审核通过后就可以发放赔偿了；

6、接着我们打开众安保险客服提供的众安保险官网，进入到理赔界面，我们点击到提交录入选项；

7、然后需要我们首先提供客户运单信息，电子邮箱、淘宝订单编号、退货快递公司、退货快递单号等内容；

8、接着需要我们提供损失证明，第一项是交易证明，证明格式为图片，我们可以点击淘宝样例或者天猫样例来观看交易证明的格式，然后上传交易证明；接着是上传退货证明，这里是证明我们已经退货并退给了商家，同样参考下方样例进行制作上传；

9、然后填写我们的退运快递单号，这里也可以不填，因为前面不带星号，然后我们也可以提供其他相关材料，最后确定后点击提交；

10、最后就弹出了理赔复核申请提交成功，会在5个工作日内完成审核，可以在第六个工作日后到支付宝账户中查询是否收到理赔金额。