一、淘宝网的基本信息

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络 实现创业就业。新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。

淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的生产方式，也改变了人们的生活消费方式。不做冤大头、崇尚时尚和个性、开放擅于交流的心态以及理性的思维，成为淘宝网上崛起的“淘一代”的重要特征。淘宝网多样化的消费体验，让淘一代们乐在其中：团设计、玩定制、赶时髦、爱传统。

二、淘宝在线云服务

在线云客服为会员提供以下业务的专业咨询。

1. 卖家 - 开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询

2. 卖家 - 店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询

3. 买家 - 挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询

4. 暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权咨询

三、客户服务的承诺

1 、我们承诺在购物全程照顾您。

2 、我们承诺为您提供公平，公正，透明的交易平台。

3 、我们承诺在您需要的时候能够快捷地找到我们，我们始终在您身边。

4 、我们承诺一心一意地为您提供舒适、满意的服务。

5 、我们承诺用公平公正的态度处理您的交易纠纷，保障您在购物过程中的权益。

四、服务团队

客户满意中心-交易服务运营中心、客户满意中心-商家服务运营中心、客户满意中心-品质提升与人员发展&体验变革部、天猫-客户满意部、淘宝技术部-CRM平台

五、联系方式

1.集市热线

集市消费者热线：为淘宝买家提供各种业务咨询。

电话：0571-88158198

集市商家热线：为非天猫卖家提供各类业务咨询。

电话：0571-88157858

2.天猫热线

天猫服务热线：提供天猫招商、交易、商品、活动等问题的咨询。

电话：4008608608

天猫国际热线：为天猫国际商家和消费者提供全业务咨询（招商，交易，商品，活动等）

天猫国际在线咨询。

电话： 4008432288