一、当当网简介

当当网是全球知名的综合性网上购物商城。当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。当当还在大力发展自有品牌当当优品。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

二、当当图书分类

图书大致分类有小说、青春、历史、心理学、理财、亲子教育、少儿、外语、考试、中小学教辅、图书畅销书等。当当图书具体详细的分类为：青春文学、小说、文学、艺术、收藏/鉴赏、动漫/幽默、美食、美丽装扮、旅游、地图/地理、家居/休闲游戏、家庭教育、两性关系、孕产妇/育儿、保健/心理健康、体育/运动、成功/励志、管理、投资理财、经济、法律、政治 军事、哲学/宗教、社会科学、古籍、文化、历史、传记、少儿、中小学教辅、外语、考试、教材、工具书、科普读物、计算机/网络、建筑、医学、进口图书 港台图书、自然科学、工业技术、农业/林业。

三、购物流程

1.注册或登录。可通过邮箱、手机号码注册，并登录；

2.搜索商品。关键字搜索、高级搜索、分类导航查找；

3.放入购物车。可以继续购物，也可以进行结算；

4.提交订单。填写收货人信息，选择送货方式、支付方式、发票信息；

5.收货后评价。收货确认后可对商品、服务进行评价。

四、网站功能

1.信息检索功能

当当网上书店除了提供分类浏览、目录导览， 还有快速关键词检索， 以及组合检索， 按照商品的种类、名称、作者/ 导演/ 演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的检索更有利于已有购买欲望的顾客迅速找到商品，节约时间和精力。

2.信息流及信息传递

当当提供的图书信息主要有以下几方面：(1) 图书的外部形态标引( 包括封面、尺寸、页数、装订形式) ；(2) 图书的出版信息( 包括书名、作者、出版者、出版日期、ISBN 号等)；(3) 图书的销售信息( 包括书的价格和可获得的新的信息，以及销售号、销售排名等) ；（4）图书的内容信息( 在介绍书籍内容的深度和广度方面，主要由水平、内容提要和内容摘要等来实现图书信息的内容检索）

五、用户的方便程度

1.支付方式

（1）货到付款（2）网上支付（3） 银行转账（4）邮局汇款

2.物流配送

（1）普通快递（2）加急快递（3）圆通快递（4）普通邮递（5）EMS自提

3.售后服务

（1）服务支持（2）假一赔五（3）差价返还（4）七天退货（5）十五天换货

六、当当的竞争优势

1.商品种类最多

当当网经营近百万种图书、音像、家具、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品。是中国经营种类最多的网上零售店。

2.购物方便

当当网参照国际先进经验独创的商品分类、智能查询、直观的网站导航和简介的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。

3.顾客最多

当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是另中国顾客最繁忙的网店。

4.价格较低

当当的使命就是坚持“更多选择、更多低价”。

七、当当网的劣势

1.信息更新速度慢

当当网上罗列的图书信息不够详细，读者书评少质量低，无法起到导购作用。有不少书已经缺货却没显示，让客户苦苦等候。

2.智能比价系统的技术受质疑

当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。然而，购买中发现，当当网并不总是最低，甚至有时比竞争对手高许多，这样的情况实属应该避免。

3.售后服务质量有待提高

很据当当网客户的购物经历显示，不少客户指出产品有破损和漏发现象。客服人员遇到问题常常推卸责任。也是目前需解决的一大问题。

4.信任度需进一步提高

2005年，当当网突然出现1520元的所爱新款手机，许多客户下单后，当当网武断的删除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是其标错了价格，但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。