一、简介

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。首次的O2O模式是在2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该模式就是O2O的模型。

那么中国O2O模式的发展现状大概是：携程、大众点评网为国最早的O2O模式。但他们仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。现在即所谓的团购模式 ，线上同时实现信息流与资金流，线下实现商业流与 服务流，团购就是中国020市场的极小缩影。

二、B2C、C2C与O2O的异同

不同点在于B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。但是O2O和团购也是有区别的：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。

在中国的品牌生态链当中，代理商是一个非常重要的环节。通常情况下，品牌商不直接面向消费终端，而是通过每个季度的订货会将产品批发给代理商，代理商再向产品推向消费终端。

三、 O2O服务平台的重要元素

1、共同参与：由线上与线下服务方共同参与构成服务链，划分各自的服务范围，但是之间的节点不可以过多，步骤不宜过于复杂。

2、两端支付、凭证核销：由线上到线下的服务凭证核销，这一点能有效建立起消费者与商户之间的信任关系，必须建立起一套两端支付，信息互通，且服务凭证核销环节保证可信、可监控的高安全性。

3、可货币化：可按服务价值清晰地确定各渠道、各个方面的利益分配。

4、O2O在服务设计很大程度上可以参考SOLOMO概念原型。

四、O2O的应用技术

1、服务邀约凭证：服务合约或约定证必须数字化，保证在网络环境中的数据流转，其载体可以是二维码、NFC及其它技术方式。

2、消费者端：目前主要以移动终端为主，包括iOS、Android等操作系统下的移动应用，包括微信应用(微信目前已经成为入口型应用，在微信体系中衍生出新的应用体系)，配合应用的应用技术包括LBS、地图、AR等，起到增强应用的用户体验作用。

3、支付终端：POS、微信支付等需保证能联网同步数据的第三方支付终端。

4、核销终端：可独立应用或独立专用的识读设备，才能保证业务的便利性，业务逻辑的闭环，整个闭环流程的安全可控。

5、云服务：高性能的云服务器，保证业务逻辑及数据存贮在云端，保证两端数据的实时同步、高通用性的标准接口使供需链及各类应用的接入更安全，更便捷。

五、O2O商业模式存在的问题

1、分销商库存僵化。分销商订货之后，各自的库存状况就以及基本固定，不管销售情况如何，库存很难流转。

2、门店之间的利益冲突。很多品牌商O2O要实现的一个结果是：消费者如果在一家门店想要的商品缺货，可以直接在手机上下单，然后门店服务人员从就近的门店调货，送货上门。但这当中存在的问题是，如果不是直营，门店不会轻易将自己的货提供给另一家门店。

3、门店与品牌商之间的冲突。如果让进店的消费者在手机上下单，最终的客户数据将存留在品牌商移动商城中，而部分门店或代理商并不愿意与品牌商共享顾客信息。